Retours et échanges

Conditions de retour

Il peut arriver qu’un produit commandé ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez retourner un article, nous vous prions de remplir le formulaire de retour et de le joindre à la marchandise lors du renvoi. Si la marchandise n’a pas été ouverte et que l’emballage d’origine est intact, elle peut être reprise dans un délai de 14 jours et remboursée. Veuillez néanmoins tenir compte des exceptions applicables.

Nous vous rendons attentif au fait que les produits que nous avons commandés spécialement pour vous, ainsi que les articles qui ne sont pas retournés avec l’ensemble de la livraison, ou qui présentent un emballage endommagé ou des traces d’utilisation, ne peuvent être repris que moyennant des frais de traitement forfaitaires, ou peuvent ne pas être repris du tout.

Selon l’état de l’article, on distingue les procédures suivantes :

Droit de retour illimité

Un retour avec remboursement n’est possible que si :

l’emballage d’origine n’a pas été étiqueté/collé (emballage intact) ;
l’étiquette d’origine n’a pas été retirée ;
les textiles/chaussures ne présentent pas de traces d’utilisation ;

l’achat de l’article remonte à 14 jours maximum.

Aucun droit de retour

Un retour et un remboursement ne sont pas possibles :

s’il s’agit d’un article de fin de série, d’une action spéciale ou similaire (articles à prix réduit régulier exclus) ;
si les étiquettes d’origine des vêtements/textiles/chaussures ont été enlevées et/ou si ceux-ci présentent des traces d’utilisation (odeur, taches, etc.) ;
si l’emballage d’origine est manquant ;
si des accessoires sont manquants ;
si des consommables sont ouverts (encre, toners, filtres, lentilles de contact, cosmétiques, parfums ou produits similaires) ;
Si des raisons d’hygiène ne le permettent pas pour des produits tels que des écouteurs, rasoirs, brosses à dents, épilateurs, sous-vêtements, aspirateurs et autres appareils de nettoyage comme les articles de la catégorie monde du sommeil, les articles érotiques ou autres (exception : non ouverts, dans leur emballage d’origine complet) ;
s’il s’agit d’un siège pour enfant ou d’une poussette (exception : non ouverts, dans leur emballage d’origine complet) ;
s‘il s’agit d’articles tels que des bons d’achat, des cartes cadeaux classiques et des cartes cadeaux numériques ;
s’il s’agit de produits alimentaires ;
s’il s’agit de produits destinés à la préparation et/ou à la conservation de denrées alimentaires tels que des cafetières, mixeurs, poêles, boîtes à provisions, etc. (exception : non ouverts, dans leur emballage d’origine complet).

Prestations de service et autres frais

Les services fournis tels que la livraison à l’étage, le montage, etc. ainsi que les suppléments pour petites quantités et tous les frais de port ne sont pas remboursés en cas de reprise d’un produit ou de la commande complète.

Échange

Votre satisfaction est notre priorité. Si les articles que vous avez commandés ne vous conviennent pas, nous les échangeons gratuitement. Nous ne pouvons pas remplacer automatiquement un article avec un autre, c’est pourquoi un échange direct n’est malheureusement pas possible.

Nous vous prions de nous renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine, accompagnée du formulaire de retour dûment rempli, dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Dans la boutique en ligne, vous pouvez vérifier si l’article est encore disponible dans la taille ou la couleur qui vous convient. Ce faisant, vous pouvez le commander à nouveau.

Frais de retour

Les frais d’envoi pour le retour sont à la charge de l’expéditeur. Dans les cas suivants, les frais de renvoi sont pris en charge par Tradingpoint Sàrl :

Articles livrés de manière incorrecte
Informations erronées dans la boutique en ligne
Réception d’un article non commandé
Réception d’un article défectueux

Réception d’un produit incomplet

Retourner un produit - étape par étape

Remplissez le formulaire de retour.
Emballez l’article commandé et placez le formulaire de retour dans le colis.
Envoyez le colis à :
- Tradingpoint Sàrl | Rue des Jordils 40 | 1025 St-Sulpice.
- Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
En cas de remboursement, le montant de votre achat vous sera crédité dans les 14 jours.
Si vous avez des questions, notre service à la clientèle se tient à votre disposition au +41 21 694 07 70, ou envoyez-nous un e-mail à : info@tradingpoint.ch